Fall mit Foto und Beschreibung
Direkt vor Ort angelegt, dem Auftrag zugeordnet.
Mängel- und Reklamationsmanagement
Mängel und Reklamationen gehen unter, wenn sie in Mails und Listen verteilt sind. In einem eigenen System hat jeder Fall ein Foto, einen Verantwortlichen, eine Frist und einen Status, bis er behoben und bestätigt ist.
Typische Probleme
- Niemand weiß, wer einen Mangel bearbeitet.
- Fristen werden übersehen.
- Der Stand ist nur per Rückfrage zu erfahren.
Das ändert sich
- Kein Mangel geht verloren.
- Zuständigkeiten sind klar.
- Kunden bekommen schneller eine Antwort.
Was das System kann
Der Funktionsumfang richtet sich nach Ihrem Ablauf. Wir bauen, was Sie brauchen, und lassen weg, was Sie nicht brauchen.
Verantwortlicher und Frist
Klare Zuständigkeit mit Erinnerung vor Ablauf.
Status bis zur Behebung
Von offen über in Arbeit bis erledigt und bestätigt.
Auswertung
Offene Fälle, überfällige Fristen und Häufungen auf einen Blick.
Häufige Fragen
Können Kunden Reklamationen selbst melden?
Ja, über ein Kundenportal oder ein Formular. Siehe Kundenportal für Ihre Kunden.
Lässt sich das an Garantie und Rücksendungen koppeln?
Ja, Fälle können mit Retouren und Garantie verknüpft werden.
Kann ich das System einzeln starten?
Ja. Mängel- und Reklamationsmanagement kann allein starten und später mit weiteren Systemen oder einem ERP verbunden werden. Sie sehen zuerst ein kostenloses Demo-Produkt. Die Kosten finden Sie auf der Seite Preise.
Verwandte Leistungen
Passende Ratgeber
Sprechen wir über Ihren Betrieb
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob individuelle Software für Sie sinnvoll ist, und wie das kostenlose Demo-Produkt aussehen könnte. Unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.